Teamleiter m/w/d In- und Outbound

Telekommunikation/Osnabrück

Qualifikation

Teamleiter m/w/d In- und Outbound

Ort / Raum

Osnabrück
Bereich

Telekommunikation

Art

Vollzeit
Ihre Aufgaben
  • Fachliche und persönliche Führung sowie Betreuung der Kundenberater mit einer Teamgröße von ca. 15 Mitarbeitern
  • Kampagnensteuerung im In- und Outbound (Betreuung von bis zu 2 Projekten)
  • Unterstützung der Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele
  • Coaching der Mitarbeiter und Ermittlung des Schulungsbedarfs
  • Konzeption und Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops
  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche)
  • Erstellen von Gesprächsleitfäden
  • Allgemeine organisatorische Aufgaben
Anforderungen
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position bei einem Kommunikationsdienstleister
  • Erfahrung in der Mitarbeiterführung oder entsprechendes Führungspotential
  • Erste Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
  • Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
  • Erfahrungen mit Dialer-Anwendungen sind wünschenswert

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